Emballage cadeau

Délai de préparation

Nos bougies artisanales et nos pièces en Jesmonite sont fabriquées à la main en petites séries. La préparation prend généralement 3 à 5 jours ouvrés avant l’expédition de votre commande.
Pendant les périodes de forte activité (fêtes, fête des Mères, Saint-Valentin), ce délai peut être porté à 5 à 7 jours ouvrés.

Options d’expédition

Tous les frais d’expédition sont calculés lors du paiement en fonction du poids et de la destination.

• Expédition standard (3 à 5 jours ouvrés) — calculée en fonction du poids
• Expédition accélérée (2 à 3 jours ouvrés) — calculée en fonction du poids
• Expédition express (1 à 2 jours ouvrés) — calculée en fonction du poids
• Expédition standard GRATUITE pour toutes les commandes aux États-Unis de plus de 99 $

Délais de livraison

La plupart des commandes sont livrées sous 3 à 5 jours ouvrés après leur préparation, selon le mode d’expédition choisi lors du paiement.

Suivi de commande

Une fois votre commande artisanale expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin de suivre votre colis à chaque étape.

Expédition internationale

Nous expédions actuellement uniquement aux États-Unis.
L’expédition internationale n’est pas disponible pour le moment, mais vous pouvez demander un devis personnalisé par e-mail ou par chat.

Des questions ?

Nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous à tout moment à l’adresse orders@kindgiftsco.com.

Notre garantie de satisfaction

Nous sommes fiers de chaque cadeau. Votre satisfaction est notre priorité — si quelque chose ne va pas, nous trouverons une solution.

Les retours sont acceptés dans les 14 jours calendaires suivant l’achat.

Articles défectueux ou non conformes à la description

Si votre article est arrivé défectueux ou ne correspond pas à sa description, nous vous proposerons un remboursement intégral ou un remplacement — sans frais de remise en stock ni tracas. Veuillez noter que les dommages survenant pendant le transport relèvent de la responsabilité du transporteur et ne sont pas couverts par notre responsabilité. Nous vous recommandons de contacter directement le transporteur pour déposer une réclamation, et nous serons heureux de vous fournir toute la documentation nécessaire pour appuyer votre demande. Pour tout autre article défectueux ou dont la description est inexacte, contactez-nous et nous nous occuperons de tout.

Retours pour changement d’avis 

Vous avez changé d’avis ? Nous acceptons les retours d’articles non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Des frais de remise en stock de 25 % s’appliquent aux retours effectués pour changement d’avis afin de nous aider à maintenir des prix justes pour tous les clients.

Conditions de retour 

Les articles doivent être non ouverts, dans leur emballage d’origine, non utilisés et non endommagés. Les articles périssables, en solde et en liquidation ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Comment retourner un article 

Envoyez les retours par la poste à : 1475 W. Gregory Street, Chicago, IL 60640, États-Unis. Les frais de retour sont à votre charge et non remboursables. Veuillez emballer soigneusement les articles.

Délai de remboursement 

Les remboursements sont traités dans les 5 jours ouvrés suivant la réception et l’inspection.

Des questions ? 

Contactez-nous à returns@kindgiftsco.com — nous serons heureux de vous aider.